Если база открывается, найдите окно «О программе» и отдельно запишите версию платформы 1С:Предприятие и название с релизом конфигурации. Не ограничивайтесь словами «1С 8.3» или «Бухгалтерия 3.0»: для проверки совместимости нужны полные номера. Просмотр этих сведений не требует обновления или изменения данных.
Содержание: Шаг 1. Откройте нужную базу · Шаг 2. Найдите «О программе» · Шаг 3. Запишите два разных набора сведений · Если база не открывается · Что отправить в поддержку · Чего не делать после просмотра · Частые вопросы
Шаг 1. Откройте нужную базу
Выберите именно тот экземпляр, в котором возникла проблема. Если есть тестовая база или несколько похожих названий, сравните документы и параметры подключения. Версия соседней базы не обязательно совпадает с рабочей.
Шаг 2. Найдите «О программе»
В интерфейсе приложения откройте команду «О программе». Она может находиться в меню справки или меню информационных команд; расположение зависит от интерфейса и клиента. В старых интерфейсах используется «Справка → О программе». Официальное описание проверки приведено на сайте 1С.
Не открывайте Конфигуратор и не меняйте настройки только ради просмотра версии, если сведения уже доступны в пользовательском режиме. Если команду трудно найти, сообщите специалисту название приложения и вид интерфейса.
Шаг 3. Запишите два разных набора сведений
| Сведения | Что записать | Зачем |
|---|---|---|
| Платформа | Полный номер рядом с 1С:Предприятие | Проверка технологической версии |
| Конфигурация | Полное название, редакция и релиз | Выбор подходящих материалов и маршрута обновления |
| Клиент и подключение | Как запускается база | Сравнение рабочего и проблемного запуска |
Номера в таблице окна могут иметь похожий вид, но означают разные компоненты. Подробнее — в статье о платформе, конфигурации и базе. Переписывайте номер целиком, включая последние группы цифр.
Если база не открывается
Не угадывайте фактически используемую версию по ярлыку. На компьютере могут быть установлены несколько платформ, а запуск может выбирать версию по настройкам. Список установленных программ показывает наличие версий, но не доказывает, какая использована при конкретной попытке.
- Сохраните полный текст сообщения и этап сбоя.
- Проверьте, указана ли версия в самом сообщении.
- Сообщите, как запускаете базу и открывается ли другая база.
- Попросите администратора уточнить клиентскую и серверную версии, если используется сервер.
- Не удаляйте старые платформы и не запускайте обновление наугад.
Для дальнейших шагов используйте общую диагностику запуска. Если ошибка появилась после изменения версии, сохраните сведения о прежнем успешном запуске и выполненных действиях.
Что отправить в поддержку
Обычно достаточно названия приложения, полного релиза конфигурации, полной версии платформы, типа клиента и текста ошибки. Если отправляете снимок окна, сначала просмотрите его и скройте ненужные внутренние адреса, имена пользователей и сведения о лицензировании. Не прикладывайте пароль или PIN-коды.
Запишите дату проверки. После обновления получите сведения заново: старый снимок может описывать состояние до работ. Для сравнения пользователей проверяйте номера в каждом фактически запущенном экземпляре.
Чего не делать после просмотра
Обнаружение разных номеров ещё не означает, что нужно немедленно обновить всё. Сначала сверяют требования приложения и поддерживаемый маршрут. Доступ к материалам зависит от продукта и условий сопровождения. Перед изменением базы подготовьте копию.
Частые вопросы
Достаточно указать 8.3?
Нет, это неполный номер платформы. Нужны все группы цифр.
Редакция 3.0 — полный релиз?
Нет, запишите полный номер конфигурации из окна сведений.
Список установленных платформ показывает текущую?
Он показывает установленные версии. Для текущего запуска проверьте сведения внутри приложения.
Можно узнать версию без изменения базы?
Да, просмотр «О программе» — чтение сведений, а не обновление.