Если резервные ПИН-коды закончились, не покупайте новую программу до проверки ситуации. Сначала установите, какой продукт используется, почему потребовалось восстановление и какой код был активным. Порядок дальнейших действий зависит от вида лицензии.
Содержание: Для чего нужен ПИН · Что проверить · Обращение в 1С · Базовые версии · Вопросы
ПИН-код и программная лицензия — не одно и то же
ПИН-код используется в процедуре получения программной лицензии. Полученная лицензия связана с регистрационными сведениями и параметрами компьютера. Резервный код нужен для предусмотренного восстановления, например после изменения ключевых параметров.
Ошибка «Лицензия не обнаружена» не всегда означает, что пора использовать следующий код. Причина может быть связана с доступностью установленной лицензии или способом её получения. Начните с диагностики ошибки лицензирования.
Что проверить до нового запроса
- Точное наименование продукта и тип лицензии: базовая, ПРОФ, клиентская или серверная.
- Регистрационный номер и документы поставки.
- Какие коды использованы и какой был активным при последнем успешном получении лицензии.
- Менялся ли компьютер, операционная система, оборудование или виртуальная машина.
- Сохранились ли сведения, введённые при первоначальном получении лицензии.
- Текст сообщения об ошибке и этап, на котором оно появляется.
Не вводите резервные коды по очереди без понимания причины. Это затрудняет учёт активаций и может израсходовать запас. Не удаляйте файлы лицензий для эксперимента; сначала сохраните сведения и согласуйте процедуру восстановления.
При переносе отдельно проверяют право использования и процедуру активации на новом компьютере. Копирование файла лицензии не является универсальным способом переноса: перенос 1С с базой и лицензией.
Как обратиться в Центр лицензирования
Для продуктов, предусматривающих выдачу дополнительного резервного ПИН-кода, обратитесь в Центр лицензирования 1С. В инструкции производителя указан адрес lic@1c.ru и тема «Запрос дополнительного пинкода». Используйте порядок из документации своей поставки; условия базовых продуктов проверяются отдельно.
В предусмотренной процедуре может потребоваться файл запроса, сформированный мастером получения лицензии с активным ПИН-кодом. Если активный код неизвестен или мастер не позволяет сформировать запрос, опишите это в обращении, а не подбирайте код случайно.
- Укажите название продукта и регистрационный номер.
- Объясните, что произошло: замена компьютера, изменение параметров или другая ситуация.
- Укажите, что доступные резервные коды израсходованы.
- Сообщите контактные данные владельца продукта и точный текст ошибки.
- Приложите запрошенные Центром лицензирования сведения или файл запроса по инструкции.
Передавайте данные активации только по официальному каналу поддержки. Не размещайте ПИН-коды в публичных обсуждениях и не публикуйте снимки конверта с кодами. Для первичного описания проблемы достаточно наименования продукта и текста ошибки без секретных данных.
После ответа проверьте инструкции и выполните восстановление в согласованной схеме. Сохраните результат, дату и сведения о том, какой код использован. Дополнительный резервный код не означает приобретение ещё одного рабочего места.
Особенности базовых версий
Для базовых продуктов действуют отдельные ограничения активации и использования. Порядок выдачи дополнительных кодов для ПРОФ нельзя автоматически применять к базовой версии. Уточните доступные варианты по своему продукту у производителя или поставщика.
Если восстановление не предусмотрено условиями поставки, обсудите подходящий вариант приобретения или перехода на ПРОФ. До изменений сохраните базу и проверьте порядок переноса данных. Подробнее — переход с Базовой на ПРОФ.
Частые вопросы
Закончились коды — обязательно покупать новую 1С? Не всегда. Для ряда продуктов есть процедура обращения за дополнительным резервным кодом. Решение зависит от поставки и причины восстановления.
Можно ли использовать чужой ПИН-код? Нет. Процедура должна соответствовать вашему зарегистрированному продукту и правам его владельца.
Новый резервный код добавит пользователя? Нет. Для расширения числа рабочих мест проверяют необходимость клиентских лицензий.
Что делать, если не сохранились данные активации? Укажите это в обращении в поддержку. Не выдумывайте исходные сведения и не запускайте повторные активации наугад.
Перестанет ли работать база? Данные базы и разрешение запуска — разные вещи. Отсутствие найденной лицензии само по себе не доказывает повреждение данных; резервную копию всё равно следует сохранить.
Помощь с восстановлением лицензии
Опишите продукт, изменения компьютера и сообщение программы. Мы поможем определить порядок диагностики и подготовить обращение. Не указывайте ПИН-код в открытом описании заявки.
Документация производителя: инструкция по получению программных лицензий и вопросы лицензирования.