Если 1С перестала запускаться после обновления, сначала сохраните точный текст ошибки и сведения о том, что менялось. Не удаляйте файлы базы и не запускайте исправления на рабочей системе без копии. Совпадение по времени ещё не определяет причину сбоя.
Содержание: Первые действия · Платформа · Конфигурация · Другие ошибки · Возврат · Вопросы
Первые действия
- Запишите сообщение полностью и момент его появления.
- Уточните, обновлялась платформа, конфигурация, расширение или несколько компонентов.
- Зафиксируйте старые и новые версии, способ подключения и число затронутых компьютеров.
- Сохраните доступную копию текущего состояния и копию до обновления.
- Приостановите повторные изменения до определения причины.
Если база общая, спросите, открывается ли она у других сотрудников. Ошибка только на одном рабочем месте и ошибка у всех пользователей требуют разного обследования. Проверку проводите без удаления данных и без принудительного завершения чужих операций.
Если обновлялась платформа
Проверьте, какой выпуск действительно запускает ярлык или список баз. Новый дистрибутив мог установиться рядом с прежним, а параметры запуска остались без изменений. При возможности открыть программу посмотрите сведения «О программе».
При сообщении о несовпадении версий сравните клиентскую и серверную части, а для веб-схемы также компоненты публикации. Обновление одного рабочего компьютера не обновляет сервер. Дальнейшие действия согласуйте с администратором по документации выпуска.
- Проверить требования конфигурации к платформе.
- Проверить разрядность и совместимость внешних компонентов.
- Сверить настройки подключения и адрес сервера.
- Уточнить, завершилась ли установка на всех предусмотренных узлах.
Если ошибка возникает при обращении к внешней компоненте, проверьте её поддержку новой платформы и разрядности. Не заменяйте файлы библиотек случайными версиями. Подготовка обновления — в инструкции по платформе.
Если обновлялась конфигурация
Уточните, завершены ли обновление конфигурации базы данных и предусмотренная первым запуском обработка данных. Длительная обработка не всегда означает зависание. Перед остановкой процесса администратор должен проверить его состояние.
- Сверить допустимую цепочку перехода между релизами.
- Проверить требуемую версию платформы.
- Проверить сообщения, возникшие в процессе обновления.
- Проверить совместимость доработок и расширений.
- Сопоставить результат с испытанием на тестовой копии.
Если копия обновлялась успешно, сравните рабочую и тестовую среды: версии, расширения, настройки и доступные ресурсы. Если копия также не открывается, сохраните воспроизводимый сценарий для поддержки.
Не повторяйте обновление наугад и не загружайте конфигурацию из произвольного файла. Для изменённых решений нужна оценка сохранности доработок: порядок обновления конфигурации.
Если сообщение относится к другой проблеме
Лицензия не обнаружена. Проверьте получение лицензии и параметры среды. Не расходуйте резервный ПИН-код только потому, что недавно было обновление: диагностика лицензии.
Нет доступа или прав. Проверьте учётную запись, доступ к каталогу или серверу и права пользователя. Не выдавайте всем полные права как универсальное исправление.
Ошибка формата потока или хранилища. Сохраните копию и выберите подходящую инструкцию: ошибка формата потока, неверный формат хранилища.
Сообщение о повреждении файла базы. Не удаляйте 1Cv8.1CD. Действуйте по плану восстановления: файл базы повреждён.
Когда можно возвращаться к прежней версии
Возврат выбирают по состоянию базы, а не только по списку установленных программ. Если обновление изменило формат или данные, старый выпуск может не открыть текущую базу. Нужен проверенный план с копией до обновления.
Перед восстановлением уточните, вводились ли после обновления новые документы и выполнялись ли обмены. Возврат старой копии может потерять эти изменения или вызвать повторную отправку. Сначала сохраните текущее состояние и согласуйте сверку данных.
Восстанавливайте сначала в отдельной проверочной среде. После подтверждения результата согласуйте переключение пользователей. Не допускайте параллельного ввода в две независимые копии без специального плана.
Частые вопросы
Поможет очистка кэша? Иногда, если проблема относится к пользовательским данным. Но она не исправляет несовместимые версии и не завершает прерванное обновление базы.
Можно удалить новую платформу? Сначала проверьте зависимости и состояние базы. Удаление не возвращает данные к состоянию до обновления.
Нужно тестирование и исправление? Только после диагностики и на копии. Это не универсальный первый шаг для любой ошибки запуска.
Что передать специалисту? Текст ошибки, старые и новые версии, этап обновления, схему подключения и сведения о резервной копии. Не передавайте ПИН-коды в открытой заявке.
Помощь с запуском после обновления
Опишите, что обновлялось и у кого воспроизводится ошибка. Это поможет отделить проблему рабочего места от сбоя общей базы и выбрать порядок восстановления.
Официальные материалы: обновление платформы и обновление конфигурации. Исправления для отдельных ошибок применяют только по инструкции конкретного выпуска.